Widerrufsrecht

Versandstornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund der Stornierung Ihrer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen volles Verständnis sowie uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gesamten Zahlungsbetrags.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Widerrufsfrist

Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten auf unserer Plattform haben Sie innerhalb von 30 Tagen die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die entsprechenden Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Sie können entweder eine Rückerstattung oder einen Produktaustausch verlangen.

Produktdefekte oder falsche Bestellung

Wenn das erhaltene Möbelprodukt beschädigt ist (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, wodurch es nicht mehr funktionsfähig ist) oder wenn wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Rückgabe- und Umtauschanforderungen

Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.

Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz während des Rückversands unterstützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen und sicher verpackt wird.

Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantiekarten sowie alle weiteren mitgelieferten Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.

Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag

Die Anfrage sollte bevorzugt per E-Mail erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (wichtig zur Identifikation der Bestellung) und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine genaue Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.

Systemprüfung

Unser Service- und Prüfungsteam erhält und überprüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine gründliche Prüfung, einschließlich:

Abgleich der Bestellung mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Echtheit.

Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt.

Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit (Zustand des Produkts, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (falls genehmigt)

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:

Das Produkt muss sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Rückgabe muss beigelegt werden.

Es wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett; bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung oder den Umtausch. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice zur Unterstützung.

Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt des Produkts wird dieses von unserem Team geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Geschätzte Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.

Kostenrichtlinie

Selbstinitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten sowie Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Ein beiliegendes Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die entsprechenden Versandkosten ab.

Schäden durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder das Produkt nicht mehr im wiederverkaufsfähigen Zustand ist, sind Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktinformationen

Telefon: +1 (256) 324-2021

E-Mail: solutions@caslumora.com

Adresse: 247 Highway 81,Phil Campbell,AL 35581,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)