Widerrufsrecht

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir haben Verständnis für Ihre Entscheidung und unterstützen Sie bestmöglich. Sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, erstatten wir Ihnen den vollständigen gezahlten Betrag zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der gültigen Frist

Nach dem Erhalt Ihrer Haushalts- oder Möbelprodukte können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die geltenden Voraussetzungen erfüllt sind. Je nach Wunsch und Verfügbarkeit können Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch des Produkts beantragen.

Beschädigte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen

Sollte ein erhaltenes Möbelprodukt beschädigt sein (z. B. Risse an Holzteilen, die eine normale Nutzung verhindern) oder sollte die Lieferung aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht Ihrer Bestellung entsprechen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), prüfen wir den Vorgang sorgfältig und bieten eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Umtausch sein.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.

  • Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, da sie einen sicheren Rücktransport unterstützt. Falls keine Originalverpackung vorhanden ist, muss der Kunde für eine geeignete und sichere Verpackung sorgen.

  • Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und sonstigen ursprünglich enthaltenen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

  • Produktetiketten müssen unbeschädigt und vollständig vorhanden sein.

Antrag auf Rückerstattung oder Umtausch

Einreichung der Anfrage

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an. Dies kann beispielsweise eine Unzufriedenheit mit dem Design, eine fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung oder ein Qualitätsproblem betreffen. Eine genaue Beschreibung ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice- und Prüfungsteam wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen. Die Überprüfung umfasst unter anderem:

  • Abgleich der Bestelldaten mit unseren Systemaufzeichnungen und Zahlungsinformationen zur Bestätigung der Bestellung.

  • Kontrolle des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der vorgesehenen Rückgabefrist gestellt wurde.

  • Bewertung des Produktzustands und Prüfung, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Rücksendung nach Genehmigung

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Schritte mit.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

  • Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rückgabegrund bei.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rücktransport nachvollziehen zu können.

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte nutzen Sie dieses bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch. Sollte das Etikett verloren gegangen oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüft unser Team den Zustand des Produkts sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

  • Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

  • Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Kostenregelung

Rücksendung aus persönlichen Gründen:
Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler:
Sollte die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktmangels erforderlich sein, übernehmen wir die anfallenden Rücksende- und Versandkosten. In diesem Fall bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett kann für die Abwicklung verwendet werden.

Vom Kunden verursachte Schäden oder nicht erfüllte Rückgabebedingungen:
Sollte das Produkt durch den Kunden beschädigt worden sein, die Originalverpackung fehlen oder der Artikel nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet sein, kann die Rückgabe oder der Umtausch abgelehnt werden.

Kontaktinformationen

Telefon: +1 (256) 324-2021

E-Mail: solutions@caslumora.com

Adresse: 247 Highway 81,Phil Campbell,AL 35581,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)